Twoi klienci są bardzo inteligentni; w końcu postanowili robić z tobą interesy. Dziękuję klientowi. Dziękuję szczerze klientowi. Chwała klientowi. Pogratuluj klientowi. Ale rób to szczerze. Jeśli nie będziesz szczery, klient wyczuje cynizm, a nie szczerość. Istnieje mnóstwo sposobów na podziękowanie. Każdy pakiet produktów, który widzi klient, powinien powiedzieć: „Pracownicy XYZ Corp. dziękują za twój biznes”. Sprzedawcy powinni wysyłać klientom odręczne notatki z podziękowaniami. Sprzedawca dywanów powinien zadzwonić do każdego klienta, aby zapytać o instalację dywanu i podziękować klientowi. Zarządzający wierzytelnościami powinni wysłać notkę z podziękowaniem, gdy opóźniony klient w końcu zapłaci stary rachunek. Osoby zapewniające jakość powinny osobiście odpowiedzieć na każdą reklamację (a nie listem banalnym) i podziękować klientowi za poświęcenie czasu na powiadomienie firmy o problemie. Jeśli zostanie to uznane za poważny problem, prezydent lub inny kierownictwo o akceptowalnym wysokim stopniu musi zadzwonić do klienta. Proszę nie składać samodzielnych podziękowań, takich jak billboardy i pełne reklamy, które głosiłyby: „Dziękujemy za umożliwienie nam świętowania naszego 30-lecia w biznesie!”. Te ersatz „dziękuję” dotyczą reklamodawcy, a nie klient. Czasami gratulacje udające podziękowanie są wręcz samolubne. Następująca reklama jest testamentem.
Nagłówek: „Dziękujemy za pomoc w ratowaniu umysłów, ratowaniu życia”.
Wizualne: Alfabetyczna lista sponsorów.
Podtytuł: „i dziękując wszystkim na jednej stronie, ocal drzewa”.
Copyline: „Rada reklamowa chce publicznie podziękować naszym sponsorom, którzy umożliwili naszym kampaniom usług publicznych pozytywny wpływ na życie milionów Amerykanów”.
Ta nieskromna reklama to pochwała, a nie podziękowanie. Wyobraź sobie tę samą reklamę z prostym nagłówkiem „Dziękuję sponsorom Ad Council za uratowanie umysłów i życia”. Dają kredyt. Nie bierz kredytu. Przestępstwem jest to, że ten reklamodawca wykonuje najwyższej klasy prace najwyższej jakości, a jego sponsorami są organizacje najwyższej klasy. Działa dobrze dla innych, ale nie dla siebie. Supergwiazdy marketingowe kontrolują swoje ego. Potrzebny jest tutaj jakiś super klej ego. Napisz podziękowanie, gdy nie zrobisz biznesu. Klienci docenią twoją dobrą wolę. Zapamiętają cię następnym razem, gdy będą gotowi do zakupu. Twoje podziękowanie może doprowadzić do kolejnego podziękowania. Szczere podziękowania nigdy nie bolą. Kosztują nada. Mów „dziękuję” w kółko.