Niedawno przejąłeś zarządzanie myjnią Loondance. Masz kosztowny problem. Wielu klientów na co dzień narzeka na uszkodzenie lusterek bocznych, zderzaków, anten. Klienci twierdzą, że uszkodzenie nastąpiło, gdy ich samochód był w tunelu myjni samochodowej. Niepokoi Cię to, ponieważ chcesz zadowolonych klientów, a nie niezadowolonych klientów. Jesteś zakłopotany. Twoi ludzie są dobrze wyszkoleni. Zawsze pchają lusterka boczne i zawsze ostrzegają klientów o antenach. Ponadto wejścia do myjni są wyraźnie oznaczone kilkoma wyraźnie pomalowanymi znakami ostrzegającymi klienta, że myjnia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wiszących zderzaków; że niektóre rodzaje samochodów są myte na ryzyko właściciela; oraz że myjnia samochodowa nie ponosi odpowiedzialności za wypadki z użyciem nie wysuwanych anten. Rozmowy z poprzednimi właścicielami i innymi menedżerami myjni samochodowych nie były pomocne. Potwierdzili, że stałe roszczenia odszkodowawcze były faktem z życia myjni samochodowych i powinny być uważane za koszt prowadzenia działalności. Co możesz zrobić, aby ograniczyć reklamacje klientów (a tym samym zmniejszyć niezadowolenie klientów) i ewentualnie zmniejszyć koszty napraw szkód?