Normalni ludzie … wierzą, że jeśli coś się nie zepsuło, nie naprawiaj tego. Inżynierowie uważają, że jeśli coś się nie zepsuło, nie ma jeszcze wystarczającej liczby funkcji. – Scott Adams, amerykański twórca komiksu Dilbert
Cechy oferty są ważne dla klienta, aby je zrozumieć. Są to konkretne opisy produktu lub usługi, które można zobaczyć i dotknąć. Właściciel firmy i jej pracownicy są najbardziej zaznajomieni z jej cechami, ponieważ pracują z nimi codziennie podczas dostarczania i obsługi oferty. Cechy opisują ofertę obiektywnie. Niektórzy klienci badają cechy, próbując porównać jedną ofertę z drugą. Dlatego wyróżniające i oryginalne atrybuty cechy są najważniejsze do opisania, ponieważ umożliwiają wyróżnienie oferty na zatłoczonym rynku. Przykłady cech powszechnie spotykanych w reklamie komercyjnej obejmują:
* Większy rozmiar ekranu
* Otwarte 24 godziny
* 100 ustawień szybkiego wybierania
* Niestandardowe programy zakupów
* Opakowanie zbiorcze
Te cechy są faktycznymi stwierdzeniami na temat oferowanego produktu lub usługi. Jak klient reaguje na te cechye? Klienci są bardziej zainteresowani tym, co robi dla nich oferta, niż tym, co robi oferta. Jako konsumenci często zadajemy sobie pytanie: „Co otrzymam z tego?” Aby podkreślić, co robi oferta dla klienta, należy wyjaśnić korzyści.