Najstarszy banał marketingowy to : „Klient ma zawsze rację”. Banał się myli. Właściwy klient ma zawsze rację. Niewłaściwy klient, „Nie OK”, nie jest odpowiedni dla firmy sprzedającej. Każda organizacja musi mieć własną definicję dobrego klienta, klienta „OK”. I każda organizacja musi mieć własną definicję niewłaściwego klienta, klienta „Nie OK”. Definicje „w porządku” będą się różnić w zależności od wielu okoliczności, ale minimalny dobry klient powinien być rentowny dla firmy sprzedającej, płacić rachunki i płacić za to, co kupuje. Dobrzy klienci są lojalni. Dobrzy klienci przekazują pozytywne wiadomości ustne i pozytywnie polecają. Dobrzy klienci mogą być twardymi, wymagającymi, niecierpliwymi, wymagającymi, kapryśnymi, niegodziwymi, irytującymi, wymagającymi, potrzebującymi, natarczywymi i milionem innych rzeczy. Żadna z ich cech nie ma znaczenia, czy są dobrymi klientami „OK”. Klienci „w porządku” są tego warci. Zajmij się nimi. Z różnych powodów klient może być niewłaściwym klientem, klientem „nie w porządku”. Zazwyczaj niewłaściwy klient jest nierentowny dla firmy sprzedającej. Niewłaściwy klient nie jest wart ceny, którą płacą, kosztu usługi, spowodowanego stresu lub możliwości, które powodują, że marketer rezygnuje. Klient nie zawsze ma rację. Ślepa akceptacja tego stereotypu może prowadzić do katastrofy. Niewłaściwy klient zawsze się myli. Klient „OK” jest właściwym klientem. Właściwy klient jest królem. Uklęknij przed królem.